POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Nosso compromisso é com a plena satisfação de nossos clientes e parceiros. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de  Defesa do Consumidor.

 

Antes de comprar fique atento

 

1. - A descrição e ficha técnica do produto, compatibilidade de modelo e versão, principalmente  em casos de placas;

Por convenção do fabricante, alguns modelos de aparelhos embora idênticos, utilizam código de  peças diferente.

2. - As dimensões do produto;
3. - A voltagem do produto (Verifique se corresponde à região onde será utilizado).
4. - A foto e cor do produto (Alguns produtos podem sofrer variação de cor, a depender do lote enviado pelo fornecedor).

 

Buscamos disponibilizar o maior número de informações possível dentro do anúncio mas, caso  haja alguma dúvida, entre em contato com a gente antes de realizar sua compra.

 

Arrependimento

 

Caso você receba o produto e queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo (frete por conta do comprador) e receber a restituição no valor da compra ou um crédito para futuras compras (Art. 49 do CDC). Para isso, entre em contato conosco pelo Chat ou pelo WhatsApp em até 07 dias corridos contados a partir  do recebimento do produto.

 

Importante: os produtos devolvidos por desistência devem respeitar os seguintes critérios.

 

1. - Estar na embalagem original e íntegra;
2. - Não contenha nenhum indício de uso (conexão de plugs, flat cable, solda);
3. - Manual de instrução e todos os acessórios que o acompanharam;
4. - Nota fiscal original emitida pela Star Vídeo.

 

Os produtos recebidos fora desses critérios serão devolvidos ao cliente com cobrança de frete. Após o recebimento do produto e confirmação do perfeito estado e condições, em até 48h,daremos andamento na sua restituição. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente será realizado após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

 

Avaria

 

Caso o produto seja avariado durante o transporte, falta de volumes, violação de embalagem, cabe ao cliente a recusa no recebimento da compra, sendo obrigação do comprador entrar em contato com a empresa dentro do prazo máximo de até 72  horas.

 

 

Produto com defeito

 

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento do produto, valendo somente para peças elétricas e eletrônicas, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no artigo 26, do Código de Defesa do Consumidor.

 

Para produtos acabados (televisores e acessórios de qualquer tipo), caso o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito, a solicitação de troca deverá ser comunicada pelo WhatsApp ou pelo Chat à STAR VÍDEO em até sete dias, a contar da data do recebimento. Após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante ou a assistência mais próxima da sua localidade.

 

O cancelamento, troca e devolução só serão acatados caso o produto:

 

1. - Esteja na embalagem original;
2. - Não contenha indícios de avaria por mau uso, impericia na instalação, manuseio inadequado;
3. - Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manual de instrução e todos os acessórios;

 

A manutenção ou troca só será realizada após análise do produto, podendo o mesmo ser reenviado ao cliente sem consulta prévia, em caso do não cumprimento dos critérios listados  acima com cobrança de frete ao mesmo.

Após a realização da análise, informaremos a forma e prazo para envio do produto. A STAR VÍDEO tem o prazo máximo de 30 dias úteis (conforme previsto no CDC), a partir do contato do c  liente, para executar o reparo do produto, ou o envio de um novo produto.

O frete para envio até nossa empresa é de responsabilidade do cliente, ficando a STAR VÍDEO responsável pelo frete de devolução ao cliente.

Não havendo novo produto para reposição, geraremos um vale crédito para que seja possível adquirir outro produto desejado;

Caso não seja constatado defeito no produto o mesmo será devolvido ao cliente sendo o cliente  responsável pelos custo do reenvio;

A STAR VÍDEO e o fornecedor se isentam da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de  qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou falha de instalação por parte do  cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 

Produto em desacordo com o pedido

 

Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá:

 

1. - Recusar a entrega do produto e notificar nossa empresa via whatsApp ou Chat;
2. - Caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e  deverá notificar nossa empresa imediatamente após o recebimento;
3. - O produto correto será postado após o recebimento do outro produto coletado.
4. - Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, ele será substituído por outro no mesmo valor;
5. - Caso não queria um similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro produto.

 

O cancelamento, troca e devolução só serão acatados caso o produto:

 

1 - Esteja na embalagem original;

2. - Não contenha indícios de avaria por mau uso;
3. - Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manual de instrução e todos os acessórios que o acompanham.

Após a realização da análise, informaremos a forma e prazo de envio do produto. A STAR VÍDEO tem o prazo máximo de 30 dias úteis a partir do contato do cliente para realizar o estorno.

 

Nos reservamos o direito de cancelar a garantia nos seguintes casos:

 

1. - Falhas provocadas por mau uso, imperícia, negligência, acidentes, quedas, incêndios, surtos  de energia, descarga elétrica e similares, ou ainda pela utilização de acessórios inadequados;

Importante: A responsabilidade da STAR VÍDEO refere-se exclusivamente aos produtos fornecidos por nós, ficando claro e acertado que não temos responsabilidade alguma sobre outros equipamentos instalados em conjunto com aqueles adquiridos junto a nossa empresa.

 

2. - Erro de manuseio, montagem ou instalação inadequada, que não seja realizado por um técnico devidamente qualificado;
3. - Problemas ocasionados por descarga elétrica, energia estática, raios;

 

4. - Carbonização, oxidação;

 

5. - Trincado, quebrado, ocasionado por queda;

 

6. - Caso a mercadoria não esteja bem acondicionada em sua embalagem original, com todos os  acessórios que o acompanham;
7. - Lacre de Garantia rompido ou inconsistência do número de série;

 

8. - Botões/Travas: Garantia NÃO cobre Quebra de Botão, Shutter, Trava, pois os mesmos passam  por rígido controle de qualidade antes de serem despachados, a fim de garantir que não ocorram  problemas desta natureza.
9. - Peça danificadas por outros defeitos que o equipamento possua (principalmente Placas Ysus e Zsus)
10. - Devolução não autorizada préviamente, pelo nosso setor de atendimento ao cliente.

 

11. - Produto oriundo de encomenda.

 

12. - Produto não acompanhar a Nota Fiscal (em caso de PJ espelho da NF de compra obrigatório)

 

13. - Demora excessiva na devolução do produto, após aprovação do setor responssável (prazo  limite de 10 dias contados da aprovação de devolução).
14. - Cliente se negar à encaminhar as informações solicitadas pelo setor responsável.

 

 

Restituição do valor

 

Após o recebimento do produto, e estando em acordo com nossa política de troca e garantia, em  até 48 horas do recebimento daremos andamento a sua restituição.

Restituiremos o valor pago conforme instruções abaixo:

 

Cartão de crédito: Será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou caso este já tenha sido  feito, a restituição das parcelas já pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes.  Atenção! Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Pix: Após a análise do produto pelo nosso setor de qualidade, estando em conformidade com nossa Política de Trocas e Devoluções, a restituição será feita em sua conta corrente em até 72 horas.

Boleto bancário: Basta seguir o passo-a-passo abaixo:

1 – Entrar no site www.traycheckout.com.br;

2. – Logar com e-mail e senha;
3. – Transferências à Solicitar Saque;
4. - Se tiver conta bancária cadastrada aparecerá à opção solicitar saque, se não tiver basta adicionar sua conta bancária e logo após clicar na opção solicitar saque. O valor demora até 2 dias úteis para cair na sua conta.

 

Dúvidas Frequentes

 

Posso devolver a compra caso não goste do produto?

Sim, exceto produtos sob encomenda e de manutenção eletrônica (placa de circuito impresso,

peças eletrônica, circuito integrado). Por essa razão é de fundamental importância que a compra  seja realizada após o diagnóstico correto do equipamento. O prazo para desistência da compra é  de 07 dias corridos a contar da data do recebimento do pedido conforme Código de Defesa do Consumidor. O pedido de cancelamento só será aceito caso o produto esteja em acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, e caso o cliente siga o processo conforme rege o regulamento deste site.

 

Como faço para efetuar a troca ou devolução de um produto?

Para solicitar troca o cliente deverá entrar em contato com a STAR VÍDEO através do WhastApp ou do Chat do site e informar, quando do contato, número do pedido, nome completo, CPF do comprador, produto adquirido, data da compra, e agaurdar o retorno do setor responsável até 72 horas. Pedidos de cancelamento só serão aceitos caso o produto esteja em acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, e caso o cliente siga o procedimento conforme rege o regulamento. O frete para envio até nossa empresa é de responsabilidade do cliente, ficando a  STAR VÍDEO responsável pelo frete de devolução de retorno do produto ao cliente.

 

O que fazer se receber o produto faltando acessórios ou peças?

Caso receba o produto faltando acessórios ou peças entrar em contato diretamente com nossa  empresa através do WhatsApp ou do Chat do Site.

 

O que fazer caso meu produto apresente defeito dentro do prazo de garantia?

Caso o produto esteja em acordo com nossos termos de garantia, basta fazer a solicitação através do WhatsApp ou do Chat do Site.

 

Em caso de devolução, como será feita a restituição do valor?

Após o recebimento do produto e estando ele em acordo com nossa política de troca e garantia, em  até 48h daremos andamento a sua restituição.

Restituiremos o valor pago conforme instruções abaixo:

>> Cartão de crédito: Será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Atenção! Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

>> Pix: Após a análise do produto pelo nosso setor de qualidade, estando em conformidade com nossa Política de Trocas e Devoluções, a restituição será feita em sua conta corrente em até 72 horas.

>> Boleto bancário: Basta seguir o passo-a-passo abaixo:

1 – Entrar no site www.traycheckout.com.br;

2 – Logar com e-mail e senha;

3 – Transferências à Solicitar Saque;

Se tiver conta bancária cadastrada aparecerá à opção solicitar saque, se não tiver basta adicionar sua conta bancária e logo após clicar na opção solicitar saque. O valor demora até 2 dias úteis

para cair na sua conta.